Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa zasady odstąpienia od umowy oraz warunki zwrotu płatności za usługi świadczone przez Rexvor Capital z siedzibą przy ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa (zwaną dalej „Rexvor Capital”, „Spółka”, „my” lub „nas”). Polityka dotyczy wszystkich usług szkoleniowych, konsultingowych oraz produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem strony internetowej https://rexvor.capital/ oraz w ramach bezpośrednich umów zawieranych z Klientami.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasi Klienci byli w pełni usatysfakcjonowani z oferowanych przez nas programów szkoleniowych z zakresu moderacji wydarzeń, facylitacji grupowej oraz prowadzenia dyskusji. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne będzie odstąpienie od umowy lub zwrot dokonanej płatności. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady obowiązujące w takich przypadkach.
1. Definicje
Dla celów niniejszej Polityki przyjmuje się następujące definicje:
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Klient — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Rexvor Capital umowę o świadczenie usług.
- Usługa — każda usługa szkoleniowa, konsultingowa, warsztatowa lub certyfikacyjna świadczona przez Rexvor Capital, w tym kursy online, szkolenia stacjonarne, webinaria, programy mentorskie oraz produkty cyfrowe.
- Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, wyłącznie przy użyciu środków porozumiewania się na odległość (np. przez formularz na stronie internetowej lub pocztę elektroniczną).
2. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta
Zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym na adres siedziby Spółki lub wiadomością e-mail na adres: info@rexvor.capital.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, Rexvor Capital zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (jeśli dotyczy), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Klient nie poniesie dodatkowych opłat w związku ze zwrotem.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w następujących przypadkach:
- Usługi w pełni wykonane — jeżeli Rexvor Capital wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy. Dotyczy to w szczególności szkoleń, które zostały już zrealizowane w całości przed upływem terminu na odstąpienie.
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym — jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. Dotyczy to m.in. dostępów do nagrań szkoleniowych, materiałów cyfrowych i kursów e-learningowych udostępnianych online.
- Usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb — umowy o świadczenie usług przygotowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. indywidualne sesje coachingowe czy spersonalizowane programy mentorskie.
4. Warunki zwrotu dla szkoleń stacjonarnych i warsztatów
W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu stacjonarnym lub warsztacie przez Klienta (w tym Konsumenta i Przedsiębiorcę), obowiązują następujące zasady zwrotu opłat:
- Rezygnacja na 30 lub więcej dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia szkolenia — pełny zwrot 100% wniesionej opłaty.
- Rezygnacja między 14 a 29 dniem kalendarzowym przed datą rozpoczęcia szkolenia — zwrot 50% wniesionej opłaty. Zatrzymana kwota pokrywa koszty administracyjne oraz koszty związane z rezerwacją miejsca, które nie mogą zostać odzyskane na tym etapie organizacji.
- Rezygnacja na mniej niż 14 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia szkolenia — opłata nie podlega zwrotowi. Wynika to z faktu, że na tym etapie Rexvor Capital poniósł już pełne koszty organizacyjne, w tym koszty wynajmu sali, materiałów szkoleniowych, cateringu oraz honorariów trenerów.
W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. poważna choroba potwierdzona zwolnieniem lekarskim, wypadek, siła wyższa), Klient może złożyć pisemny wniosek o indywidualne rozpatrzenie sprawy. Rexvor Capital zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji w takich przypadkach według własnego uznania, kierując się zasadami dobrej wiary i uczciwego obrotu.
5. Warunki zwrotu dla kursów online i szkoleń wirtualnych
Dla kursów online, webinariów i szkoleń prowadzonych w formie wirtualnej obowiązują następujące zasady:
- Rezygnacja przed udostępnieniem materiałów szkoleniowych i przed rozpoczęciem pierwszego modułu — pełny zwrot 100% wniesionej opłaty.
- Rezygnacja po udostępnieniu materiałów cyfrowych, lecz przed rozpoczęciem zajęć na żywo — zwrot 50% wniesionej opłaty, pod warunkiem że Klient nie pobrał ani nie skorzystał z udostępnionych materiałów. Weryfikacja następuje na podstawie logów systemowych platformy szkoleniowej.
- Rezygnacja po rozpoczęciu kursu lub po uzyskaniu dostępu do nagrań — opłata nie podlega zwrotowi, chyba że Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu w ustawowym terminie 14 dni, a materiały nie zostały jeszcze udostępnione.
6. Warunki zwrotu dla programów certyfikacyjnych
Programy certyfikacyjne Rexvor Capital (np. Certyfikowany Moderator Wydarzeń, Certyfikowany Facylitator Grupowy) składają się z wielu modułów rozłożonych w czasie i obejmują zarówno komponenty stacjonarne, jak i online. W przypadku rezygnacji z programu certyfikacyjnego:
- Rezygnacja przed rozpoczęciem pierwszego modułu — pełny zwrot 100% wniesionej opłaty, pomniejszonej o ewentualne koszty administracyjne w wysokości do 5% wartości programu.
- Rezygnacja po rozpoczęciu programu, lecz przed ukończeniem pierwszego modułu — zwrot proporcjonalny do liczby pozostałych, niezrealizowanych modułów, pomniejszony o koszty administracyjne w wysokości 10% wartości tych modułów.
- Rezygnacja po ukończeniu pierwszego modułu — opłata za ukończone moduły nie podlega zwrotowi. Za pozostałe moduły przysługuje zwrot proporcjonalny, pomniejszony o koszty administracyjne w wysokości 15%.
- Rezygnacja po uzyskaniu certyfikatu końcowego — opłata nie podlega zwrotowi w żadnej części.
7. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot płatności, Klient zobowiązany jest do:
- Przesłania pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wniosku o zwrot na adres e-mail: info@rexvor.capital lub listem poleconym na adres siedziby Spółki: Rexvor Capital, ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa.
- Wskazania w oświadczeniu następujących danych: imię i nazwisko, nazwa zakupionej usługi, data zakupu, numer zamówienia (jeśli dotyczy), dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
- Załączenia — w przypadku zwrotu z przyczyn zdrowotnych — odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej wystąpienie okoliczności (np. zwolnienie lekarskie).
Rexvor Capital rozpatruje każdy wniosek w terminie do 14 dni roboczych od daty jego otrzymania. O wyniku rozpatrzenia wniosku Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany we wniosku.
8. Terminy realizacji zwrotów
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot, Rexvor Capital dokona zwrotu środków w następujących terminach:
- Dla Konsumentów — zwrot nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Rexvor Capital może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania potwierdzenia rozwiązania umowy.
- Dla Przedsiębiorców — zwrot nastąpi w terminie do 30 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej.
Zwrot środków zostanie zrealizowany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę.
9. Odwołanie lub zmiana terminu szkolenia przez Rexvor Capital
Rexvor Capital zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu zaplanowanego szkolenia w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Spółki, w tym w szczególności: choroby trenera, siły wyższej, zdarzeń losowych, decyzji administracyjnych organów państwowych uniemożliwiających przeprowadzenie szkolenia w pierwotnym terminie, a także w przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników wymaganej do efektywnego przeprowadzenia zajęć.
W przypadku odwołania szkolenia przez Rexvor Capital, Klientowi przysługuje wybór jednej z następujących opcji:
- Pełny zwrot 100% wniesionej opłaty w terminie 14 dni od daty poinformowania o odwołaniu szkolenia.
- Przeniesienie wpłaty na inny, wybrany przez Klienta termin tego samego szkolenia bez żadnych dodatkowych kosztów.
- Wykorzystanie wniesionej opłaty jako zaliczki na poczet innego szkolenia lub usługi z oferty Rexvor Capital.
W przypadku zmiany terminu szkolenia przez Rexvor Capital, Klient, który nie może uczestniczyć w nowym terminie, ma prawo do pełnego zwrotu wniesionej opłaty na zasadach opisanych powyżej. Rexvor Capital nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w związku z odwołaniem lub zmianą terminu szkolenia, takie jak koszty podróży czy zakwaterowania.
10. Niezadowolenie z usługi — gwarancja satysfakcji
W Rexvor Capital wierzymy w jakość naszych programów szkoleniowych. Jeśli po ukończeniu szkolenia Klient nie jest usatysfakcjonowany z jego jakości, zachęcamy do kontaktu z nami w ciągu 7 dni od zakończenia szkolenia. Każda reklamacja dotycząca jakości usługi zostanie rozpatrzona indywidualnie. Możliwe formy rekompensaty obejmują:
- Możliwość bezpłatnego udziału w kolejnej edycji tego samego szkolenia.
- Częściowy zwrot kosztów — w wysokości ustalonej indywidualnie po analizie zgłoszenia.
- Rabat na inne usługi z oferty Rexvor Capital.
Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: info@rexvor.capital, szczegółowo opisując powody niezadowolenia. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni roboczych.
11. Polityka zwrotów dla Klientów biznesowych (B2B)
W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami (B2B), zasady zwrotów regulowane są przede wszystkim postanowieniami indywidualnej umowy zawartej między stronami. W zakresie nieuregulowanym w umowie indywidualnej zastosowanie mają postanowienia niniejszej Polityki, z zastrzeżeniem, że przepisy Ustawy o prawach konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie mają zastosowania do umów B2B, chyba że Klient działa jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
W przypadku szkoleń zamkniętych (dedykowanych dla konkretnej organizacji), warunki zwrotu i rezygnacji określa każdorazowo indywidualna umowa. Standardowo obowiązują następujące zasady, o ile umowa nie stanowi inaczej:
- Rezygnacja na 45 dni przed datą szkolenia — zwrot 100% wartości umowy.
- Rezygnacja między 30 a 44 dniem przed datą szkolenia — zwrot 50% wartości umowy.
- Rezygnacja poniżej 30 dni przed datą szkolenia — opłata nie podlega zwrotowi.
12. Postępowanie reklamacyjne i pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Rexvor Capital dokłada wszelkich starań, aby wszelkie spory z Klientami były rozwiązywane polubownie. W przypadku gdy Klient — będący Konsumentem — nie jest zadowolony z rozpatrzenia jego reklamacji, przysługuje mu prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się do:
- Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Rexvor Capital.
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR — Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowo rozwiązać spory dotyczące zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.
13. Zmiany w Polityce zwrotów
Rexvor Capital zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w dniu ich opublikowania na stronie internetowej https://rexvor.capital/polityka-zwrotow. Dla umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian zastosowanie mają postanowienia Polityki obowiązującej w dniu zawarcia umowy, chyba że strony postanowią inaczej.
Zachęcamy do regularnego sprawdzania treści niniejszej Polityki w celu zapoznania się z ewentualnymi aktualizacjami.
14. Kontakt
Wszelkie pytania, wątpliwości lub wnioski dotyczące niniejszej Polityki zwrotów prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:
- Rexvor Capital
- Adres: ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa, Polska
- Adres e-mail: info@rexvor.capital
- Telefon: +48 22 375 99 00
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku.